無茶なお客さま

昨日私が電話を受けた、お客様。

法人のお客様だったけど、けっこう無茶な方だった…。

簡単に言うと、新規で保険契約したいってことだったのだけど。

前の記事に書いたけど、保険会社は基本的に直接保険を売ることはない。

※例外として、自賠責保険に入りたい、更新したい、というお客様が店頭に来た場合は拒めないので手続きする。

なので、代理店を介して入っていただくこと、また、電話のみで手続き完了はできないことを伝えた。

※規定として、新規契約の締結時と、解約の手続き時には用紙に署名（法人なら記名、押印）をいただかなければならない。また、契約日や解約日は基本的に遡った日付にはできない。

幸い？、自動車保険を当社で契約されていたので、その代理店を案内したが分かってもらえず…。

かなり急ぐらしく。

直接損保の会社とやりとりしたほうが早いだろうから、とりあえず契約したい、明細を送ってほしい、と無茶を言われる。

専用の申込書に押印いただく必要があることを伝えると、あとでちゃんと押印したのを出すから、と…。

ん？

待ってまって。

それって、すっごい極端に言うとこういうことよ？

どうしても、なにがなんでも、今すぐ食べたいお菓子がある。

しかもちょっと離れたところにあるお店でしか売られてない限定商品。

そのお菓子の製造工場が、たまたま家のすぐ近くにある。

よし、食べに行こ！

「このお菓子、今すぐ食べたいからください。」

いやいや、お客様、困ります。当社は販売はしてないんですよ。

「え？そこにあるじゃないですか、あの店で買ってきて食べるより早いし、融通がきかないなぁ」

いやぁ、お金もいただいてないし……というより、ここで代金をいただくわけにもいかないんですが。

「大丈夫大丈夫！今度あっちの店に行くときに払っとくから！問題ないでしょ」

誰もこんな無茶はしないでしょう。

保険も同じことなんだ…目に見えない、形のない商品なので、分かりづらいんだけどね。

そのお客様には、担当者からきちんと説明をして、できるだけ早く手続きを進めることになったようだ…。

保険会社って

某保険会社で働いていると言ったけど、損害保険会社に勤務している。

会社の話を簡単にしようと思う。

保険会社、というと、保険を売ってる？…って思われるかもしれないけど、実際は直接売ることはまずない。

簡単に言うと、代理店が保険を売ってくれている。

直接お客さんと手続きをするのは代理店、ということ。

保険会社は代理店に保険を売ってもらい、お客さんが支払った保険料の一部を、手数料として代理店に渡す。

代理店、とは、保険会社の保険を扱える（保険募集をし、契約、変更、その他もろもろの手続きができる）人たちのこと。

複数の保険会社から委託されている代理店もある。…それがほとんどかも。

代理店にも色々ある。

保険のみ販売をしている代理店（保険会社が支払う手数料のみが収入源）、ディーラーなど自動車関連の代理店、主業務が他にある代理店（不動産会社や旅行会社、などなど）、様々だ。

保険会社内にもいろんな部署がある。

かなり大まかに分けると営業、保険金支払いセンター、、、もちろん人事部や総務部、会計などの部署もある。

事務センターや、照会センターもある。

私が所属しているのは、営業。

営業は、代理店の管理や指導をしたり、予算策定をしたり、契約者から照会があれば対応したりしている。

かなりおおざっぱに言うと、だけど。

細かく説明をしたら大変なことに…というより全ての説明はできないだろうから、これくらいにしておこう。

細かいことはまた後日…。

一日のスケジュール

5月1日、育休明けで職場復帰した私。

1年2ヶ月仕事から離れていたわけで。

息子は1歳ちょっと前から保育園に通い始め、来月1歳2ヶ月になる。

今は毎日バタバタ。

だいたいのスケジュールはこんな感じ。

5:50 起床、準備

6:30 息子起床、着替えとご飯タイム

7:30 息子を保育園へ、戻ったらすぐ出勤

8:30 職場着

16:00 退社

17:00 お買い物したり片付けしたり

17:30 息子を迎えに

18:00 息子ご飯

19:00〜20:00くらい 自分と主人のご飯

20:00〜 片付け、息子風呂(主人と)

21:00〜 息子就寝、自分の風呂

22:00〜 洗濯、片付け、自由時間

24:00 就寝

これだけ見たら、そこまでバタバタしてる様子は伝わらないけど。

色々この通りには進まないし、思い通りにはならないから大変…。

仕事は時短。 

9時から17時が法定就業時間？だけど私は9時から16時で、基本残業なしでお願いしている。

某保険会社で働いている。営業だけど、今は内務事務を中心に、大きな仕事は任されていない印象。

事務、と一言で言っても単純事務ではないんだけど…。

仕事についてはまた、次回以降に記録していこう。

喉の違和感

自分のための記録として。

4月末？5月初め？からおかしかった喉。

最初は喉がちょっと痛いなー、くらいで風邪かな、と思ってた。

咳も出始め、市販の風邪薬飲んで、よくなりかけたけど治らず。

よく考えたら風邪のひき始めの喉の痛みとは違う。

喉がイガイガ…じゃなくて、呼吸をすると喉の奥のほうにあたる、というかさわる、というか。

それで喉にヒュッと違和感かあり咳が出てしまう。

それがそのうち違和感がひどくなり、痛い、つばを飲み込むだけで痛い。

イガイガじゃなく、飲むのにかなり気を使う感じ。

風邪薬をまた飲んでみても治らない。

もともと風邪は滅多にひかないし、ひき始めても薬なしで自然に治ってた。

これは、数年前にもあった、喉の違和感に似てる…。

あのときは喉の奥、さらに奥の、気管じゃないか？くらいの位置に違和感があった。息をするたびに喉の違和感があるところを撫でられるような。

変な咳が出てとまらず、ひどいときは声も出ず咳き込みながらしんどくて涙が出てた。

耳鼻咽喉科に行っても原因がわからず。

今回のもそれじゃないかと思っていたけど、昨日、ふと気づいたら喉の違和感がなくて。よく考えたら朝から咳もほとんど出てなかった。

今日もそこまで違和感なく、たまに咳は出るけどまだ楽なほう。

このまま治ってくれたらいいんだけど。

原因はなんだろう？アレルギーの一種かもしれないなー、と予想。

昨日掃除したらよくなった気もして、ハウスダスト？と思ったけど、5月入ってから1回も掃除機かけてないわけでもないし。

仕事で電話中に咳が出たら辛いし、同僚に変な病気を疑われるのもやだ。

仕事してなきゃまだいいんだけどな、

仕事始まってらから、か始まる少し前から、おかしい気がするから、ストレスも疑っている…。

ストレスで喉が痛くなるなんて、聞いたことないけど、あるかな？

何はともあれ、これ以上悪化しないうちに治ってほしい。